面試技巧之應急處突類題目作答思路
應急處突類題目如何所答皆所問
【題目簡介】
應急處突能力是習近平總書記提出的，年輕干部必須具備的七種能力之一。在結構化面試中，應急處突類題目是常考內容之一。此類題型題干情景感較強，往往會設計一些日常工作的突發(fā)意外情況，題干結尾會以“怎么辦”“怎么處理”作為提問方式。通過此類題目的考察，來了解考生是否能準確把握題干信息，抓住核心問題，以妥善的方式解決。
【例題展示】
電力公司對某老舊小區(qū)的電力實施改造工程，通知上午八點至下午四點半停電，但晚上六點還在施工，沒有恢復供電。加上天氣炎熱，小區(qū)老人、小孩較多，有居民去找施工隊理論，雙方發(fā)生了爭執(zhí)。如果你是一名社區(qū)工作人員，領導讓你處理此事，你怎么辦？
【如何所答皆所問】
1.明確問題。
應急處突類題目中往往不止出現(xiàn)一個問題，需要考生通過審題找準、找全問題，不可遺漏矛盾，與此同時，還要明確問題的輕重緩急，進而才能聚焦問題進行針對性地解決。
例題分析：通讀題干夠明確此題中要處理“未按時恢復供電”和“居民與施工隊發(fā)生爭執(zhí)”兩個問題，其中“未按時恢復供電”是根本、核心的問題，“居民與施工隊發(fā)生爭執(zhí)”是當下緊急問題，需要先處理。
2.入情入境，解決爭執(zhí)問題。在具體問題解決過程中，需入情入境，以更加針對性的舉措解決問題，以此增加解決的問題的真實性、有效性，更符合題目作答要求。
例如面對“雙方爭執(zhí)”這一問題，部分同學作答時僅僅以一句“拉開雙方，待雙方冷靜后協(xié)商”帶過，缺乏情境感。試想，生活中面對爭執(zhí)不下的混亂局面，作為社區(qū)工作人員，定會立刻趕到現(xiàn)場，通過借助喇叭、大聲喊話的方式亮明自身身份，制止爭執(zhí)，同時第一時間聯(lián)系安保人員拉開雙方，避免矛盾升級。
3.根據(jù)權責，解決供電問題。
（1）作為社區(qū)工作人員，職責在于服務社區(qū)群眾。面對“未按時恢復供電”這一問題，雖無法直接參與施工，但是可以做好施工隊與居民之間的溝通協(xié)調，向施工隊了解基本施工情況，與社區(qū)居民互通有無，及時告知施工進度，降低未按時供電所帶來的影響。
（2）作為社區(qū)工作人員，要體現(xiàn)服務意識，服務為民。現(xiàn)因停電老人、小孩太熱，社區(qū)可以提供納涼場所、派發(fā)綠豆湯等，避免社區(qū)居民因太熱而出現(xiàn)中暑等隱患。比如可以利用臨時發(fā)電設備在社區(qū)活動中心提供納涼、給獨居老人、失能老人送上熬煮好的綠豆湯、藿香正氣口服液等，直至通電。
以上就是和大家分享的應急處突類題目如何所答皆所問，希望對大家能夠有所幫助，在作答此類題目時，一定要結合題干，入情入境。
應急處突類題目如何答得務實而不喊口號
應急處突類題目在結構化面試中較為常見，此類題目常常會結合考生報考崗位模擬生活工作中易見的緊急情況、突發(fā)事件等，聚焦工作實務。常見問法：“如何處理”、“如何解決”。需要考生結合題干給定身份，根據(jù)問題妥善處理?；诖耍鞔饡r要避免套路化、模板化，突出解決實際問題的能力。
【例題展示】
假如你的領導和同事都去外地開會，你負責留守科室。此時，你的同事小朱曾接待過的服務對象前來辦事，你發(fā)現(xiàn)其報送的材料不齊全，主要原因是小朱之前未一次性告知所需材料，而該業(yè)務又不屬于你的職責范圍。你會怎么辦？
【存在問題】
1.沒有突出核心問題的解決。考生在作答中會將問題逐一解決，例如“情緒安撫、聯(lián)絡小朱、申請權限辦理”等，且針對每個問題的作答篇幅無明顯差距，導致作答的重點不突出，核心問題的解決辦法不多樣，甚至有效性不強，最終未向考官展示在實際工作中解決問題的能力。
2.答題模板套路。面對群眾上訪問題或情緒不佳等，均用“帶到會議室，端杯熱茶”解決。且所有應急處突類題目作答均有總結預防，如：“我會認真吸取此次經(jīng)驗教訓，在未來工作中會……”。此種作答模板嚴重，易引起考官反感。
【如何確保答題務實】
1.重點解決核心問題。本題中由于小朱未一次性告知，且又不屬于我的業(yè)務范圍。處理時除了與群眾說明之外，必須要與小朱核對所缺材料的必要性、該材料能否由我單位補辦、是否有其他合理解決途徑等，如“網(wǎng)絡線上辦理”。若材料不能補辦且很重要，不能辦理也要盡量降低給群眾帶來的影響，如：“材料郵寄，辦理好后送上門”“聯(lián)絡附近網(wǎng)點上門辦理等”。給出群眾能接受的處理意見，突出服務意識，解決核心問題讓群眾滿意。
2.增加解決問題的具體動作，杜絕模板套路。在本題中，群眾現(xiàn)在急需自己的問題得到解決，所以接待群眾時除了“端杯熱茶”“安撫情緒”等做法之外，“耐心傾聽群眾訴求，解釋目前小朱外出，自己不太熟悉的情況，并做出保障，一定會給出解決方案讓其放心”，會讓考官耳目一新。
3.總結預防不說空話套話。不論問題在不在“我”，亦或是問題是否經(jīng)常性發(fā)生，總結預防中最重要的就是我們要預防的問題到底是什么。在題干中需要預防的問題就是小朱未說清，群眾不知曉。需要做的就是建議領導對辦事流程、辦事材料等內容展開培訓，亦或是建議領導在門戶網(wǎng)站或是線下宣傳欄張貼各項事宜所需材料清單。
以上就是跟大家分享的應急處突類題目如何答題務實，希望對大家能夠有所幫助，在作答此類題目時，一定要結合題干，弄清題意，從實際出發(fā)解決問題。
應急處突題目如何打造個性化開頭
在結構化面試中，經(jīng)常涉及應急應變能力的考查。此類題型特點比較顯著，在題干中一般會呈現(xiàn)一個意外場景，時常伴隨突發(fā)性和危機性。應急處突類題目的開頭有時候能夠快速判斷該考生是否抓住本題主要核心，所以個性化的開頭很有必要，下面以一道題目為例教會大家應急題目如何打造個性化開頭。
【例題展示】
老王到政務大廳窗口辦理業(yè)務，但是窗口工作人員小張對他置之不理，一邊照鏡子，一邊喝水聊天。老王很氣憤，就拍照發(fā)到網(wǎng)上，還附上“辦公人員上班不負責任，對來辦事人員視而不見”等描述，引起了社會廣泛關注。如果你是該政務大廳負責人，面對這種情況，你要怎么處理？
【僵化開頭示范】
各位考官，面對題目中的這種情況，我認為這是非常不應該的，我會盡快采取一定措施，避免事態(tài)擴大升級。
【個性化開頭示范】
（一）利用題干信息，答出針對性。
每道應急應變題目看似都是發(fā)生了緊急突發(fā)的矛盾情況，但其實導致矛盾的起因和矛盾的具體表現(xiàn)以及其帶來的危害性在題干信息的呈現(xiàn)中都各不相同。以此題為例，充分利用上“政務服務窗口”“置之不理”、“照鏡子”和“喝水聊天”“引發(fā)關注”信息，可以豐富自身作答。
如：“各位考官，政務大廳窗口作為連接群眾和政府的橋梁，不僅要幫助群眾解決急難愁盼的問題，更代表著政府單位形象。面對題干中工作人員種種行為，老王的氣憤，群眾的關注，都督促我們應第一時間求證消息是否屬實，追究當事人責任，挽回單位形象?！?/span>
（二）結合身份特點，答出針對性。
通常，在應急應變題目中，都會給出相應的身份條件，即“我是誰”，來幫助學生更好作答，此時，可以直接結合到該身份背景下的工作權限、工作原則等，打造個性化開篇。題目中“我”的身份是大廳負責人，身份職責要求“我”必須監(jiān)督好工作人員服務態(tài)度，維護單位形象。
如：“各位考官，作為大廳負責人，我有責任幫群眾解決問題，維護好單位形象，更重要的是，小張的相關行為也說明我對工作人員的服務態(tài)度監(jiān)督不到位，所以后續(xù)我們不僅要做好小張行為的查證與處理，更重要的是要做好工作人員的服務態(tài)度的監(jiān)督與培訓，讓此類事件不再發(fā)生。”
（三）結合問題分析，答出針對性。
通常，在應急應變能力的測查中，題干信息會出現(xiàn)多個問題亟待解決，但也有輕重緩急之分。以此題為例，可以先對“視頻引發(fā)關注”這一緊急事件做必要分析，明確這一事件的急迫性、嚴重性，以此打造個性化開頭。
如：“各位考官，輿情在網(wǎng)絡時代的傳播速度快，傳播面較廣，同時也伴隨著大量謠言滋生，為避免輿情影響的不可控，我們應第一時間利用官網(wǎng)或官方公眾號進行公開回應，并且因此事涉及我們單位自己的工作人員，調查處理的過程中也要做到信息公開、公平公正?！?/span>
